Полезная информация для всех
Популярные статьи

Оформление уголка потребителя в магазине: список необходимых документов и дополнительная информация, законы

Юриспруденция
Оформление уголка потребителя в магазине: список необходимых документов и дополнительная информация, законы

Отношения между продавцом и покупателем — это тонкий правовой аспект, который регулируется действующим законодательством. В частности, потребитель вправе получить максимально развёрнутую информацию о коммерческой деятельности организации, товарах и услугах. Продавец, в свою очередь, обязан предоставить эти сведения. Именно для этих целей в любых торговых точках, предприятиях общепита и иных организациях, оказывающих населению какие-либо услуги, должен присутствовать «Уголок потребителя».

Что это такое и для чего нужно

Что это такое уголок потребителя

«Уголок потребителя» — это информационный стенд, где находятся данные об организации, которые необходимо знать покупателю. Например, здесь может находиться книга «Отзывов и предложений», где покупатели оставляют претензии или положительные отзывы. Кроме этого, здесь обычно находятся лицензии и номера телефонов надзорных организаций, куда можно пожаловаться на просроченный товар или некачественно оказанную услугу.

Отметим, что термин «Уголок потребителя» отсутствует в действующем российском законодательстве. Однако, ряд нормативно-правовых актов, регулирующих правила торговли, косвенно указывают на необходимость такого стенда. В частности, Закон о Защите прав потребителей обязывает организации доводить до потребителя информацию о своей деятельности в доступной и наглядной форме. Оптимальным способом выполнить это требование является «Уголок потребителя», где скомпонованы необходимые сведения.

Важно! Несмотря на то, что законом не утверждено понятие уголка покупателя, пренебрегать оформлением стенда не стоит. Проверки со стороны Роспотребнадзора обычно начинаются именно с «Уголка покупателя» и при его отсутствии, предпринимателям может грозить денежный штраф.

Правила оформления

Правила оформления уголка потребителя

Если обратиться к статьям 8-10 ЗоЗПП можно узнать, что потребитель имеет право на получение достоверной и полной информации о товарах, услугах, выданных лицензиях и полученных аккредитациях, сроках их действия и организациях, выдавших указанные лицензии или осуществивших госрегистрацию. Разумеется, что перечисленные сведения продавец обязан предоставить в полном объёме, однако, каким именно образом это нужно сделать, закон не конкретизирует.

Поэтому нормативно-правовые акты, предъявляющие требования к оформлению «Уголка потребителя» отсутствуют, оставляя этот вопрос на усмотрение руководства торговой точки. Поэтому в магазинах встречаются информационные стенды, где в пластиковых кармашках расположены различные брошюры, копии или оригиналы лицензий, другие документы, позволяющие потребителю максимум сведений о деятельности организации до заключения договора или совершения покупки.

Отметим, что внешнее оформление стенда остаётся на усмотрение продавца, поэтому предъявлять какие-либо претензии по этому поводу потребители и контролирующие органы не вправе. Единственное обязательное требование: размещённая в «Уголке потребителя» информация действительно должна быть полной и достоверной.

Где разместить

Здесь также предполагается полная свобода действий. Учитывая предназначение такого стенда, логичнее всего размещать его при входе в магазин или кафе, однако это не является обязательным условием. Главное, чтобы «Уголок покупателя» размещался на видном месте, и был доступен для всех.

Важно! Продавец вправе размещать на информационных стендах и другую информацию, не имеющую прямого отношения к коммерческой деятельности организации. Например, рекламные буклеты.

Какие документы должны размещаться на стенде

Закон требует предоставления потребителю полной и достоверной информации, не конкретизируя этот момент. При этом обязательными для размещения в «Уголке потребителя» документами считаются:

  • лицензия или её заверенная ксерокопия, если коммерческая деятельность требует обязательного лицензирования;
  • свидетельство госрегистрации или заверенная ксерокопия;
  • правила розничной торговли или оказания услуг общепита;
  • закон о защите прав потребителей (обязательно печатное издание, а не набор страниц, взятых из интернета и распечатанных на принтере);
  • график работы;
  • перечень контролирующих организаций, включая контактные номера и адреса.

Надзорные органы

Надзорные органы и уголок потребителя

Здесь подразумеваются инстанции, осуществляющие контроль за коммерческой деятельностью индивидуальных предпринимателей и организаций. Сюда относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • Пожарный надзор;
  • Санэпидемстанция;
  • ФНС.

Дополнения к стенду

Дополнения к стенду

Приведём перечень документов, которые также могут размещаться на информационном стенде. Например:

  1. Книга «Отзывов и предложений». Оформляется в соответствии с установленными правилами: нумерация страниц, прошитые листы, печать организации;
  2. Прейскурант цен и правила оказания населению бытовых услуг;
  3. Льготы для отдельных категорий граждан, например, ветеранам войны, инвалидам и т. п.;
  4. План эвакуации здания в случае возникновения чрезвычайной ситуации;
  5. Телефоны экстренных служб: полиция, скорая, пожарная;
  6. Особенности реализации отдельных категорий товаров, например, запрет продажи алкоголя и сигарет несовершеннолетним.

Меры ответственности

Меры ответственности

«Уголок потребителя» — это сфера контроля Роспотребнадзора. Если стенд отсутствует или на нём указана недостоверная информация, предприятию грозит денежный штраф. Уточним, что если территориальное подразделение Роспотребнадзора сменило телефон или адрес, а в «Уголке потребителя» указаны старые сведения, это попадает под определение «недостоверной информации», и считается правонарушением. Поэтому предпринимателям необходимо следить за актуальностью размещаемых сведений.

Наказание

За отсутствие «Уголка потребителя» виновные привлекаются к административной ответственности.

Статья 14.8 КоАП п.1 налагает ответственность за несоблюдение права потребителей на получение информации о продавце, изготовителе, исполнителе, предлагаемых товарах или услугах, графике работы организации. Виновным грозят штрафы:

  • для должностного лица — 500-1000 рублей;
  • для юрлица — 5000-10000 рублей.

Статья 14.5 КоАП п.1 налагает ответственность за осуществление коммерческой деятельности без предоставления потребителю обязательной информации, предусмотренной действующим законодательством. Размер штрафа:

  • физлицо — 500-2000 рублей;
  • должностное лицо — 3000-4000 рублей;
  • юрлицо — 30000-40000 рублей.

Важно! По обеим статьям в качестве карательной меры предусмотрено предупреждение, но практика показывает, что применяется оно обычно при первом правонарушении. При повторном рассчитывать на снисходительность можно не рассчитывать.

Требования к оформлению «Уголка покупателя» на 2018 год

Выше уже упоминалось, что законодательных требований к оформлению информационных стендов нет, но существуют определённые правила:

  • Доступность — стенд располагается таким образом, что любой человек может свободно подойти и ознакомиться с документацией;
  • Наглядность — ксерокопии размещённых лицензий должны легко читаться;
  • Условия для комфортного изучения — если брошюры и печатные издания размещаются в кармашках, они должны легко выходить из них для самостоятельного ознакомления покупателя;
  • Достоверность — размещаются только актуальные и правдивые сведения.

Нормативно-правовая база

Приведём перечень законов, обязывающих предпринимателей оформлять «Уголок потребителя».

  • ст. 8 ЗоЗПП — права потребителей на получение сведений о товарах, услугах, продавце и изготовителе;
  • ст. 9 ЗоЗПП — сведения об исполнителях, продавцах и изготовителях;
  • ст. 10 ЗоЗПП — данные о товарах и услугах;
  • Правительственное постановление № 55 о реализации отдельных категорий товаров — п.10 обязывает продавцов и предпринимателей размещать в удобных для потребителя местах сведения о лицензиях, госрегистрации, название организации, юридический адрес и график работы.
Оставьте комментарий!