Полезная информация для всех
Популярные статьи

Подача жалобы на отделение "Почты России": правила и способы процедуры, порядок составления и образец написания заявления, телефоны горячей линии

Юриспруденция
Подача жалобы на отделение "Почты России": правила и способы процедуры, порядок составления и образец написания заявления, телефоны горячей линии

Услугами «Почты России» хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться каждому человеку. Это разветвлённая государственная структура, оказывающая населению широкий перечень услуг: от почтовых отправлений до приёма коммунальных платежей. Несмотря на многофункциональность и востребованность, качество сервисного обслуживания в некоторых отделениях оставляет желать лучшего. Наиболее распространённые ситуации: потеря посылок, неуважительное отношение сотрудников к клиентам, большие очереди. Став заложником конфликтной ситуации, человек вправе подать жалобу на «Почту России» в вышестоящие инстанции и надзорные органы. Однако, жаловаться тоже нужно уметь, и мы расскажем, как это сделать правильно.

А нужно ли жаловаться

Нужно ли жаловаться на почту

Разумеется, да. По сути, почта является поставщиком услуг, следовательно, её деятельность попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Кроме этого, работа почтовых отделений регулируется законами:

  • Федеральный закон №126-ФЗ «О связи»;
  • Федеральный закон №176-ФЗ «О почтовой связи».

В последнем законодательном акте изложены не только общие положения, но и прямо отмечена ответственность операторов почтовых отделений. В частности, статья 34 сообщает, что за ненадлежащее исполнение обязанностей либо выполнение их ненадлежащим образом, операторы несут ответственность перед получателями услуг. Ответственность предусмотрена:

  • за порчу и утрату почтовых отправлений;
  • недостачу вложений;
  • нарушение установленных сроков за пересылку отправлений и денежных переводов;
  • нарушение иных требований.

Помимо этого, причинённый ущерб подлежит возмещению. Поэтому, если права потребителей нарушены, жаловаться на сотрудников почты или некачественное предоставление услуг нужно в обязательном порядке.

Важно! Ответственность с операторов почтовой связи снимается, если ущерб причинён ввиду непреодолимых обстоятельств.

Как отправить претензию

Как отправить претензию на почту

Сообщить о нарушенных правах и отправить жалобу можно четырьмя способами:

  • через электронную почту;
  • посредством звонка на «горячую линию»;
  • письмом с уведомлением о вручении;
  • личным обращением.

Перечисленные способы поддерживаются всеми контролирующими и надзорными органами. Нужно уточнить, что анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому при дистанционном обращении требуется указать контактную информацию для обратной связи, при личном обращении – захватить паспорт.

Жалоба в режиме-онлайн

Жалоба на почту онлайн

Как и большинство государственных учреждений, «Почта России» имеет официальный сайт, где недовольные граждане могут оставлять претензии. Для этого нужно перейти на страницу электронной приёмной по ссылке https://www.pochta.ru/claim, и выбрать тему обращения. К числу распространённых относятся:

  • справочная информация;
  • розыск внутренних и международных отправлений;
  • претензии по переводам, платежам и услугам;
  • жалобы на работу отделений и почтальонов.

Электронная форма обращения подразумевает следующий порядок заполнения:

  1. Ф.И.О и e-mail отправителя;
  2. данных адресата и суть обращения;
  3. прикреплённые файлы.

Сроки рассмотрения жалоб зависят от категории претензии. В частности, вопросы, связанные с почтовыми отправлениями внутри города, рассматриваются в течение 5 дней. Если речь идёт о междугородных и международных отправлениях, сроки увеличиваются до 2-х месяцев.

Звонок на «горячую линию»

Горячая линия почты

Для обращений граждан «Почта России» предлагает 2 телефонных номера:

  • 8(800)200-58-88;
  • 8(800)200-50-55.

Первый номер считается общим, и позвонив по нему можно получить любую информацию об услугах почтовых отделений в отдельно взятом регионе, в том числе, пожаловаться на некачественное обслуживание. Второй телефон предназначен для обращений, связанных с отправлениями в системе EMS – международный сервис. Связь по обоим номерам бесплатна.

Роскомнадзор: как подать жалобу

Подать жалобу на почту в Роскомнадзор

Это Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере массовых коммуникаций, связи и информационных технологий. Чтобы отправить жалобу на «Почту России» нужно перейти на официальный сайт организации: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/, и заполнить электронную форму обращения. Здесь важны такие поля:

  • тема заявления;
  • адресат: уполномоченный представитель или должностное лицо;
  • данные отправителя: фамилия, имя и отчество полностью;
  • обратная связь: электронная почта для получения ответа;
  • регион: для привлечения территориальных подразделений;
  • суть обращения: претензия о некачественном предоставлении услуг и краткое изложение обстоятельств дела.

В случае необходимости, к обращению прикрепляются дополнительные материалы, удостоверяющие правоту заявителя.

Жалоба в прокуратуру

Подать жалобу на почту в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру рекомендуется в случаях, когда другие надзорные органы не смогли разрешить конфликтную ситуацию. Если пренебречь этим порядком, жалоба будет переадресована организации, в компетенцию которой входит решение этих вопросов.

Общественная интернет-приёмная прокуратуры находится по адресу https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Чтобы ускорить процесс рассмотрения и принятия решения, необходимо выбрать структурное подразделение по территориальному признаку. Для этого предусмотрен раздел «Органы прокуратуры в субъектах России».

Правильное оформление жалобы

Необходимо уточнить, что жалобы и претензии в надзорные органы на «Почту России» не всегда принимаются к рассмотрению. В частности, без внимания оставляются анонимные обращения. Помимо этого, есть и другие требования, которые нужно соблюдать.

Электронная форма

Здесь действуют такие условия:

  • объём печатного текста не более 2 000 знаков, обязательна разбивка на предложения;
  • не допускается употребление экспрессивных или нецензурных выражений, угроз;
  • текст набирается только русскими буквами, не допускается использование непонятных сокращений, латиницы для написания русских букв;
  • объём прикрепляемых документов и фотоматериалов в цифровом формате не должен превышать 5 МБ для каждого файла;
  • прилагаемые квитанции должны быть разборчивыми.

Образец заполнения

Обязательными пунктами являются указание:

  • адресата;
  • персональных данных отправителя;
  • действующего адреса электронной почты;
  • детализации проблемы.

Образец письменной жалобы можно получить в любом отделении «Почты России».

На «горячую линию»

Здесь нет определённых требований, поэтому достаточно представиться и в лаконичной форме изложить оператору суть обращения. Нужно отметить, что разговоры записываются.

Куда направлять претензии

Центральный офис «Почты России»: Варшавское шоссе дом 37, город Москва. Почтовый индекс: 131000.

Центральное отделение Роскомнадзора: Китайгородский проезд дом 7 строение 2, город Москва. Почтовый индекс: 109074.

Прокуратура: улица Большая Дмитровка дом 15а, город Москва. Почтовый индекс: 125993.

Оставьте комментарий!