Полезная информация для всех
Популярные статьи

Возврат денег с Киви-кошелька мошенника: способы возращения денежных средств, порядок действий и правила процедуры

Юриспруденция
Возврат денег с Киви-кошелька мошенника: способы возращения денежных средств, порядок действий и правила процедуры

Современные электронные системы проведения платежей становятся все более востребованными и популярными. Кошельки в сети позволяют совершать покупки без отрыва от дома, помогать близким, заказывать еду, даже вносить налоги в бюджет. Система QIWI является одной из нескольких самых востребованных в рунете. Наряду с другими популярными платежными агрегаторами, она помогает осуществлять международные переводы, а также поддерживает небольшой бизнес в интернете.

Однако люди часто сталкиваются с проблемами разного свойства при использовании QIWI-кошелька. Разберем, позволяет ли финансовая система вернуть средства, внесенные ошибочно. Что для этого нужно делать и куда обращаться.

Можно ли заказать возврат средств

Можно ли заказать возврат средств

QIWI-кошелек представляет собой отдельную страничку пользователя, созданную на частном ресурсе. Последнее обстоятельство важно при решении проблемы с ошибочными переводами. Дело в том, что владелец QIWI заинтересован в расширении клиентской базы. Тем более что конкуренция среди платежных сервисов в настоящее время велика. Они зарабатывают деньги путем предоставления услуг.

Каждый старается предоставить клиентам наиболее удобный интерфейс, а также внимательную и оперативную службу поддержки. Есть такая и у QIWI. На официальном портале агрегатора содержатся советы практически по любой ситуации. В том числе растолковывают пользователям, как вернуть средства. То есть операция вполне востребована пользователями, потому имеет простой и удобный алгоритм проведения.

Важно: чем раньше человек заметит ошибку, тем больше вероятность возврата платежа.

Конкретные инструкции разработчики составили для каждой ситуации. Разбирать их следует отдельно.

Мошенничество

В сети действует множество мошенников. Причем приемы они постоянно совершенствуют. В настоящее время известны такие махинации:

несанкционированный вывод средств:

  • с чужого кошелька;
  • с привязанной карты;
  • непредоставление оплаченного товара (услуги);
  • перевод за «выигрыш» в лотерею.

Внимание: владельцы платежной системы не занимаются расследованием деятельности мошенников. Но помощь дознавателям осуществляют в рамках действующего законодательства.

Несанкционированный вывод денег из QIWI-кошелька

Несанкционированный вывод денег из QIWI

Получив сведения о транзакции, которая не проводилась владельцем кошелька, следует предпринять такие меры:

  • запустить антивирусную программу на устройстве, с которого последний раз осуществлялся вход в систему QIWI;
  • отвязать кошелек от всех приложений;
  • обратиться в службу поддержки с запросом о возврате средств;
  • временно заблокировать электронный финансовый инструмент;
  • написать заявление о мошенничестве в полицию.

Подсказка: чаще всего возврат без судебного решения о привлечении к ответственности мошенника невозможен.

Привязанная карта утеряна

Привязанная карта утеряна QIWI

К QIWI-кошельку привязывается карта, подобная банковской. Это позволяет получать деньги через терминалы, производить оплату в магазинах. К сожалению, пластиковые прямоугольники становятся предметом похищения. Поэтому обнаружив утрату, следует проделать такую работу:

  1. произвести блокировку карты:
  2. войти на сайт;
  3. нажать на значок «Карты»;
  4. выбрать утраченную;
  5. нажать «Заблокировать»;
  6. заблокировать остальные карты тем же способом;
  7. написать в службу поддержки.

Подсказка: если со счета снимались средства без ведома хозяина, то следует отправляться в полицию.

Непредоставление товара или услуги

Непредоставление товара или услуги QIWI

Эта ситуация сложнее. Решать ее следует совместно со службой поддержки. Алгоритм таков:

Войти в кабинет и выбрать в нижней части меню «Помощь»; Перейти на следующую страницу и нажать на пункт «Обратиться в службу поддержки QIWI»; В следующем окне нажать на «Сервис безопасности»; На открывшейся странице выбрать активную строку «Я перевел средства мошеннику»; На экране появится форма запроса. В нее следует внимательно внести такие данные:
  1. Email;
  2. номер кошелька преступника;
  3. дату и время проведения операции (нужно вспомнить как можно точнее);
  4. размер переведенной суммы;
  5. наименование товара (услуги);
  6. подробное описание произошедшего;
  7. К запросу необходимо загрузить сканнкопию оплаты (если проводилась через терминал).

Для сведения: работники QIWI собирают жалобы пользователей. Если на агента поступает множество негативной информации, то его аккаунт будет заблокирован. Кроме того, специалисты заставят преступника вернуть деньги или переслать заказанный товар.

Выигрыш в «липовую» лотерею

Выигрыш в липовую лотерею QIWI

Ситуация подпадает под описание мошенничества. Алгоритм защиты персональных данных таков:

  1. смена пароля от QIWI-кошелька;
  2. удаление данных о его номере из социальных сетей (если были привязки);
  3. обращение:
  • в поддержку QIWI с описанием ситуации;
  • в правоохранительные органы.

Дополнительная проверка

Дополнительная проверка

Иногда пользователи слишком быстро обвиняют контрагента в мошенничестве. Перед обращением в поддержку следует провести небольшое самостоятельное расследование. Оно состоит в изучении данных контрагента. Они появляются на экране и состоят из таких позиций:

  • аттестация пользователя;
  • паспортные данные;
  • рейтинг;
  • день регистрации.

Внимание: если строчки пусты, значит, контрагенту есть что скрывать. Нужно срочно писать в поддержку.

В случае когда данные присутствуют, можно связаться с человеком и попытаться решить проблему мирно. Система позволяет клиентам вести переговоры. Нужно на всякий случай делать скриншоты переписки. Они могут потребоваться для разбирательства силами работников безопасности и полиции.

Ошибочный перевод

Если после утверждения операции выяснилось, что в номере контрагента допущена опечатка, то необходимо тут же оповестить поддержку. Чем быстрее работники получат запрос, тем проще отменить транзакцию. Дело в том, что между одобрением платежа и осуществлением операции проходит определенное время. В этот промежуток отмена безболезненна для сторон финансового взаимодействия.

Подсказка: если средства поступили на QIWI-кошелек контрагента, то возврат сложнее. Сотруднику поддержки придется вести переговоры с получателем и просить добровольно осуществить обратный перевод.

Если для транзакции использовался терминал

В такой ситуации для возврата средств используются уже перечисленные способы. Отличие состоит в необходимости подтвердить операцию. Для этого используется полученный в терминале отчет. С него делается сканкопия и отправляется вместе с заявлением в службу поддержки. Причем сам чек следует сохранить. Если речь идет о мошенничестве, то он потребуется в качестве доказательства для полиции.

Иная ситуация складывается, еслитерминал ломается во время совершения транзакции. Отчет аппарат не выдает. Подтвердить операцию практически невозможно. Но и в этом случае терять надежды не стоит. Необходимо писать в поддержку. Специалисты видят, каким образом пришел запрос на перевод. Они проведут расследование и пришлют ответ. Но надежды вернуть деньги в таковой ситуации намного меньше. Ведь на разбирательство потребуется определенное время. Деньги поступят на счет контрагента и могут быть потрачены.

Вывод: в любой спорной ситуации с платежами необходимо сразу оповещать систему безопасности. Потом — действовать по ее инструкции.

Оставьте комментарий!